Hotel Boutique Villa de Leyva
Cómo preparar a los hoteles para aprovechar las búsquedas en herramientas como ChatGPT o Gemini
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La forma en que los viajeros buscan hoteles está cambiando a una velocidad que la industria no puede ignorar. Ya no se trata solo de aparecer en Google: cada vez más usuarios formulan sus preguntas directamente a asistentes conversacionales como ChatGPT, Gemini o Claude. Y estas herramientas no muestran una lista de enlaces; ofrecen respuestas completas, seleccionando la información que consideran más útil y confiable.

Para los hoteles, esto abre una oportunidad enorme… siempre que sepan cómo prepararse.

A continuación y con base en múltiples aseorias de Hoteles en Colombia,  presento una guía estratégica para que tu hotel sea visible, relevante y competitivo en esta nueva era de búsquedas conversacionales.

1. Entender cómo “piensan” las IA conversacionales

Los modelos como ChatGPT o Gemini no funcionan como un buscador tradicional. En lugar de indexar páginas y devolver enlaces, procesan grandes volúmenes de información, identifican patrones y generan respuestas basadas en:

  • Contenido claro, estructurado y verificable
  • Datos actualizados y consistentes en múltiples fuentes
  • Reseñas y reputación online
  • Presencia en sitios confiables (OTAs, medios, directorios oficiales)

Si tu hotel no aparece en estas fuentes o su información es inconsistente, la IA simplemente no lo recomendará.

2. Optimizar la información del hotel para IA (AI-SEO)

Así como existe el SEO para Google, empieza a consolidarse el AI-SEO, un conjunto de prácticas para que los modelos conversacionales “entiendan” y utilicen tu información.

Acciones clave

  • Mantén descripciones claras, completas y actualizadas en tu web, OTAs y directorios.
  • Usa lenguaje natural, como el que usaría un huésped al preguntar:
    “hotel boutique cerca del centro histórico con desayuno incluido”.
  • Incluye preguntas frecuentes bien redactadas: las IA las usan como referencia.
  • Asegúrate de que tu web tenga estructura semántica (H1, H2, datos estructurados).

3. Fortalecer la reputación digital

Las IA conversacionales analizan reseñas para determinar si un hotel es confiable y recomendable.

Recomendaciones

  • Responde reseñas con consistencia y tono profesional.
  • Incentiva a los huéspedes satisfechos a dejar comentarios.
  • Monitorea menciones en redes y blogs: todo suma al “perfil” que la IA construye.

4. Crear contenido que las IA puedan citar

Los modelos conversacionales tienden a recomendar hoteles que:

  • Publican información útil y original (guías de viaje, artículos, recomendaciones locales).
  • Tienen autoridad temática en su destino.
  • Ofrecen datos verificables: horarios, servicios, tarifas promedio, políticas.

Un blog activo y bien escrito puede convertirse en una fuente que la IA considere confiable.

5. Mantener coherencia en todos los canales

Si en Booking dices que tienes piscina climatizada, pero en tu web no aparece, la IA detecta la inconsistencia y evita recomendarte.

Haz una auditoría de:

  • Web oficial
  • OTAs
  • Google Business Profile
  • Redes sociales
  • Directorios turísticos
  • Artículos y notas de prensa

La coherencia es clave para que la IA confíe en tu información.

6. Preparar respuestas conversacionales internas

Cada vez más hoteles están integrando chatbots basados en IA. Pero incluso si no lo haces, es útil preparar:

  • Descripciones breves y largas del hotel
  • Respuestas a preguntas frecuentes
  • Listas de servicios y atributos
  • Mensajes de bienvenida y recomendaciones locales

Esto no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también crea un repositorio de contenido claro que las IA externas pueden interpretar mejor.

7. Aprovechar las nuevas oportunidades de visibilidad

Las IA conversacionales no solo responden preguntas: también pueden sugerir itinerarios, recomendar zonas, comparar hoteles o crear listas personalizadas.

Si tu hotel está bien optimizado, puede aparecer en respuestas como:

  • “Mejores hoteles para viajes de negocios en Bogotá”
  • “Hoteles cerca del centro histórico con ambiente romántico”
  • “Opciones boutique con buena gastronomía en La Candelaria”

Es una nueva vitrina, más directa y más influyente que un buscador tradicional.

Conclusión: la visibilidad del futuro es conversacional

Los hoteles que se preparen hoy serán los que dominen mañana. La clave está en:

  • Información clara
  • Reputación sólida
  • Contenido útil
  • Coherencia en todos los canales
  • Comprensión de cómo funcionan las IA

No se trata de competir con los algoritmos, sino de convertirse en la mejor fuente posible para ellos.

Si tu hotel logra eso, las recomendaciones conversacionales trabajarán a tu favor.

Algunos de los hoteles que estan implementando cambios y ajustes para sacar provecho de la IA y las nuevas formas de consulta por parte de los usuarios son:

Hotel Casa Alcestre Villa de Leyva

Hotel La Corada Villa De Leyva

Best Western Plus 93

Hotel Mediterraneo Boutique

Hacerlo no es complejo, pero es indispensable contar con herramientas que faciliten la generación de contenido así como alinear la estrategia del hotel con los objetivos esperados, para una consultoría orientada a resultados medibles y tangibles hablemos! 

Inteligencia Artificial, Revenue Management y Publicidad en medios digitales para Hoteles
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Cómo integrar estrategias de Revenue Management, publicidad e Inteligencia Artificial para mejorar las ventas de hoteles?

Hoy en día se habla mucho de Revenue, pauta y visibilidad online, Inteligencia Artificial como actores principales para los hoteles, pero muy pocos nos arriesgamos a hablar sobre cómo integrarlos para mejorar los procesos comerciales y como consecuencia Mejorar las Ventas.

A continuación se encuentran 7 puntos claves que los hoteles deben tener en cuenta para desarrollar una estrategia orientada hacia el posicionamiento digital y la optimización de las ventas mediante la integración de Revenue Management, Publicidad  e Inteligencia Artificial

1. Posicionamiento estratégico: construir una identidad que trascienda el precio y la ubicación

El posicionamiento es la columna vertebral de cualquier estrategia de marketing hotelero, especialmente para hoteles independientes que no cuentan con el respaldo de grandes cadenas. Integrar un posicionamiento sólido implica definir con precisión qué representa el hotel, qué emociones quiere despertar y qué lugar desea ocupar en la mente del viajero. En un mercado saturado, donde la competencia ya no es solo local sino global, el posicionamiento debe trascender atributos básicos como “buena ubicación” o “excelente servicio”. Hoy, los viajeros buscan autenticidad, conexión cultural, experiencias memorables y un relato coherente que dé sentido a su estadía. Para lograrlo, el hotel debe partir de un análisis profundo de su entorno, su historia, su arquitectura, su gastronomía y su comunidad. Estos elementos permiten construir un relato diferenciador que se convierta en la esencia de la marca. El posicionamiento debe responder a preguntas clave: ¿qué hace único a este hotel?, ¿qué tipo de huésped se sentirá identificado?, ¿qué emociones queremos activar?, ¿qué promesa cumplimos mejor que nadie? Una vez definido, este posicionamiento debe traducirse en todos los puntos de contacto: desde la narrativa del sitio web hasta la forma en que el personal saluda a los huéspedes. Integrar la inteligencia artificial en esta etapa permite analizar tendencias, identificar segmentos emergentes y detectar patrones de comportamiento que antes pasaban desapercibidos. La IA puede revelar, por ejemplo, que un hotel con un diseño particular atrae a viajeros creativos, o que su cercanía a un distrito cultural lo convierte en un imán para turistas interesados en gastronomía o arte. Estos insights permiten ajustar el posicionamiento con precisión quirúrgica. Finalmente, el posicionamiento debe ser la brújula que guíe la publicidad. Una campaña publicitaria sin un posicionamiento claro se diluye; una campaña alineada con una identidad fuerte se convierte en un imán emocional. Para hoteles independientes, esta coherencia es vital: es lo que permite competir con marcas globales sin necesidad de igualar sus presupuestos. El posicionamiento no es un eslogan, es una estrategia viva que se alimenta de datos, emociones y experiencias reales.

2. Inteligencia artificial aplicada al conocimiento del huésped y la personalización profunda

La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta indispensable para los hoteles independientes que buscan competir en un mercado dominado por grandes cadenas con enormes recursos tecnológicos. Su mayor valor radica en la capacidad de transformar datos dispersos en conocimiento accionable. A través de algoritmos de machine learning, análisis predictivo y procesamiento de lenguaje natural, la IA permite comprender al huésped con una profundidad que antes era imposible. Uno de los usos más poderosos es la segmentación dinámica. En lugar de depender de categorías rígidas como “viajero de negocios” o “familia”, la IA identifica microsegmentos basados en comportamientos reales: viajeros que buscan experiencias gastronómicas, huéspedes sensibles al diseño, turistas que priorizan sostenibilidad, nómadas digitales que valoran la conectividad. Esta segmentación permite crear mensajes publicitarios hiperrelevantes y experiencias personalizadas que aumentan la conversión y la satisfacción. La IA también permite anticipar necesidades. Por ejemplo, puede detectar patrones como que ciertos huéspedes suelen reservar spa después del check-in, o que quienes viajan en pareja tienden a solicitar cenas románticas. Con esta información, el hotel puede automatizar recomendaciones personalizadas en el momento exacto, aumentando ingresos y mejorando la experiencia. En el ámbito operativo, la IA optimiza precios, predice demanda, identifica oportunidades de upselling y reduce costos. Para un hotel independiente, esto significa competir con precisión sin necesidad de grandes equipos de revenue management. Además, herramientas como chatbots avanzados permiten ofrecer atención 24/7 en múltiples idiomas, mejorando la experiencia del huésped sin aumentar la carga del personal. Integrar IA también fortalece el posicionamiento. Al comprender mejor a los huéspedes, el hotel puede ajustar su narrativa, su oferta y su comunicación para alinearse con lo que realmente valoran. La IA no reemplaza la esencia humana de la hospitalidad, pero sí potencia la capacidad del hotel para ofrecer experiencias más cálidas, relevantes y memorables. En un mercado donde la personalización es la nueva norma, la IA se convierte en el motor que permite a los hoteles independientes competir con inteligencia, sensibilidad y eficiencia

3. Publicidad inteligente: campañas basadas en datos y creatividad estratégica

La publicidad para hoteles independientes ya no puede basarse únicamente en intuición o en campañas genéricas. Hoy, la clave está en combinar creatividad con datos, y la inteligencia artificial es el puente que permite que ambos mundos se potencien. La publicidad inteligente consiste en diseñar campañas que no solo sean visualmente atractivas, sino que estén fundamentadas en información precisa sobre el comportamiento del viajero, sus motivaciones y sus patrones de compra. La IA permite analizar millones de señales digitales: búsquedas, interacciones en redes sociales, historial de reservas, estacionalidad, tendencias globales y microcomportamientos. Con esta información, el hotel puede crear campañas altamente segmentadas que llegan al público adecuado en el momento exacto. Por ejemplo, si la IA detecta que un segmento de viajeros está buscando escapadas de fin de semana con gastronomía local, el hotel puede activar anuncios específicos que destaquen su restaurante, su bar o experiencias culinarias únicas. La publicidad inteligente también permite optimizar el presupuesto. En lugar de invertir de manera uniforme, la IA identifica qué canales generan mayor retorno: Google Ads, Meta, TikTok, influencers, marketplaces turísticos o campañas de remarketing. Esto es especialmente valioso para hoteles independientes, donde cada peso invertido debe generar impacto real. Además, la IA permite automatizar pruebas A/B a gran escala, evaluando qué imágenes, textos, colores y llamados a la acción generan mejores resultados. Esto acelera el aprendizaje y permite ajustar campañas en tiempo real. La creatividad sigue siendo esencial, pero ahora está respaldada por evidencia. La integración entre posicionamiento y publicidad es fundamental. Una campaña puede ser técnicamente perfecta, pero si no refleja la esencia del hotel, no generará conexión emocional. Por eso, la publicidad inteligente debe amplificar la identidad del hotel, no reemplazarla. La IA ayuda a identificar qué aspectos del posicionamiento resuenan más con cada segmento, permitiendo adaptar el mensaje sin perder coherencia. Finalmente, la publicidad inteligente no termina en el clic. La IA permite medir el impacto real: reservas, upselling, reseñas, repetición de visita. Esto convierte la publicidad en un ciclo continuo de aprendizaje y mejora. Para hoteles independientes, esta combinación de creatividad, datos y tecnología es una oportunidad histórica para competir con precisión y personalidad.

4. Integración omnicanal: coherencia narrativa en todos los puntos de contacto

La omnicanalidad es uno de los pilares más importantes para los hoteles independientes que buscan construir una marca sólida y memorable. No se trata solo de estar presentes en múltiples canales, sino de ofrecer una experiencia coherente, fluida y emocionalmente consistente en cada interacción. La integración entre posicionamiento, inteligencia artificial y publicidad cobra sentido cuando todos los puntos de contacto cuentan la misma historia. Un huésped puede descubrir el hotel en Instagram, investigar en Google, leer reseñas en TripAdvisor, visitar la web, interactuar con un chatbot, recibir un correo automatizado y finalmente reservar. Si cada uno de estos puntos transmite mensajes distintos o desconectados, la percepción de marca se debilita. Por el contrario, cuando la narrativa es coherente, el hotel transmite profesionalismo, confianza y personalidad. La IA juega un papel clave en esta integración. Permite identificar en qué etapa del viaje se encuentra cada usuario y adaptar el mensaje según su contexto. Por ejemplo, si alguien visitó la página de habitaciones pero no reservó, la IA puede activar una campaña de remarketing con imágenes específicas de esas habitaciones. Si un huésped frecuente está planeando un viaje, el sistema puede enviarle una oferta personalizada basada en sus preferencias anteriores. La omnicanalidad también implica unificar la estética visual, el tono de voz y la promesa de valor. El posicionamiento debe ser la guía que define cómo se comunica el hotel en cada canal. Si el hotel se posiciona como un refugio cultural, su publicidad debe reflejar arte, historia y autenticidad. Si se posiciona como un espacio para nómadas digitales, la comunicación debe destacar conectividad, flexibilidad y comunidad. Además, la omnicanalidad permite mejorar la experiencia del huésped durante su estadía. La IA puede enviar recomendaciones personalizadas por WhatsApp, automatizar solicitudes, gestionar preferencias y anticipar necesidades. Esto convierte la experiencia en un viaje fluido donde la tecnología potencia la hospitalidad humana. Para hoteles independientes, la omnicanalidad no es un lujo, es una estrategia de supervivencia. Permite competir con cadenas globales ofreciendo una experiencia más cálida, más personalizada y más coherente. Cuando todos los canales cuentan la misma historia, el hotel deja de ser una opción más y se convierte en una marca memorable.

5. Revenue Management impulsado por IA: precios dinámicos y estrategias de demanda

El revenue management es uno de los aspectos más críticos para la rentabilidad de un hotel independiente. Tradicionalmente, esta disciplina requería equipos especializados, análisis manuales y una gran inversión de tiempo. Hoy, la inteligencia artificial democratiza el acceso a estrategias avanzadas que antes solo estaban disponibles para grandes cadenas. Integrar IA en el revenue management permite optimizar precios, anticipar demanda y maximizar ingresos con una precisión sin precedentes. La IA analiza variables que un humano no podría procesar simultáneamente: estacionalidad, eventos locales, comportamiento histórico, tendencias globales, tarifas de la competencia, patrones de reserva, clima, disponibilidad aérea y más. Con esta información, genera recomendaciones de precios dinámicos que se ajustan en tiempo real. Esto permite capturar demanda en momentos de alta ocupación y atraer huéspedes en temporadas bajas sin sacrificar rentabilidad. Además, la IA identifica oportunidades de upselling y cross-selling. Por ejemplo, puede detectar que ciertos segmentos están dispuestos a pagar más por habitaciones con vista, experiencias gastronómicas o paquetes románticos. Con esta información, el hotel puede diseñar ofertas personalizadas que aumenten el ticket promedio. La integración con publicidad es fundamental. Si la IA detecta una baja en la demanda futura, puede activar campañas específicas para fechas estratégicas. Si identifica un pico de interés, puede ajustar el presupuesto publicitario para maximizar conversiones. Esto convierte el revenue management en un sistema vivo que se alimenta de datos y responde con agilidad. El posicionamiento también influye en la estrategia de precios. Un hotel con un posicionamiento premium no debe competir por precio, sino por valor. La IA ayuda a identificar qué atributos del hotel justifican tarifas más altas y qué segmentos están dispuestos a pagarlas. Esto permite evitar descuentos innecesarios y fortalecer la percepción de marca. Finalmente, la IA permite proyectar escenarios futuros, ayudando al hotel a tomar decisiones estratégicas: inversiones, contratación de personal, alianzas comerciales. Para hoteles independientes, esta capacidad predictiva es una ventaja competitiva enorme. El revenue management impulsado por IA no solo mejora ingresos, sino que convierte la gestión en un proceso más inteligente, estratégico y sostenible.

6. Contenidos y storytelling potenciados por IA: creatividad con propósito6. Contenidos y storytelling potenciados por IA: creatividad con propósito

El contenido es uno de los activos más poderosos para un hotel independiente. No solo atrae huéspedes, sino que construye identidad, genera confianza y amplifica el posicionamiento. Integrar inteligencia artificial en la creación de contenidos no significa reemplazar la creatividad humana, sino potenciarla con datos, eficiencia y nuevas posibilidades narrativas. La IA permite analizar qué tipo de contenido genera mayor interacción: fotografías, videos, historias, artículos, reseñas, experiencias locales. Con esta información, el hotel puede diseñar una estrategia editorial que conecte con los intereses reales de su audiencia. Por ejemplo, si los viajeros interactúan más con contenido sobre gastronomía local, el hotel puede producir videos de su chef, recetas, historias de proveedores o experiencias culinarias exclusivas. Además, la IA permite generar borradores de textos, ideas creativas, guiones y descripciones optimizadas para SEO. Esto acelera la producción y permite mantener una presencia constante en redes sociales, blogs y plataformas de reserva. Sin embargo, la esencia del storytelling debe seguir siendo humana: la IA aporta estructura, pero la emoción la aporta el hotel. El storytelling es clave para diferenciarse. Un hotel independiente tiene una ventaja que las grandes cadenas no pueden replicar: autenticidad. Su historia, su arquitectura, su relación con la comunidad, sus personajes, su gastronomía, sus tradiciones. La IA ayuda a identificar qué elementos del relato generan mayor conexión y cómo adaptarlos a distintos formatos. La integración con publicidad es natural. Los contenidos que mejor funcionan pueden convertirse en anuncios, y los anuncios pueden nutrirse de insights generados por la IA. Esto crea un ciclo virtuoso donde creatividad y datos se retroalimentan. Finalmente, la IA permite personalizar contenidos según el perfil del huésped. Un viajero cultural puede recibir recomendaciones de museos; un nómada digital, información sobre espacios de trabajo; una pareja, ideas para una escapada romántica. Esto convierte el contenido en una herramienta de hospitalidad, no solo de marketing. Para hoteles independientes, el storytelling potenciado por IA es una oportunidad para construir una marca emocionalmente poderosa, coherente y memorable.

7. Medición, análisis y mejora continua: el ciclo que sostiene la estrategia

La integración entre posicionamiento, inteligencia artificial y publicidad solo es efectiva si existe un sistema de medición robusto que permita evaluar resultados y ajustar estrategias. Para hoteles independientes, este ciclo de mejora continua es esencial para competir con agilidad y precisión. La IA facilita la recopilación y análisis de datos en tiempo real: tasas de conversión, costo por adquisición, comportamiento en la web, interacción con campañas, satisfacción del huésped, reputación online, ingresos por segmento, efectividad del pricing y más. Esta información permite tomar decisiones basadas en evidencia, no en intuición. Uno de los mayores beneficios es la capacidad de identificar patrones ocultos. Por ejemplo, la IA puede detectar que ciertos anuncios funcionan mejor en horarios específicos, que ciertos segmentos reservan más desde dispositivos móviles o que las reseñas positivas aumentan después de implementar mejoras operativas. Estos insights permiten optimizar tanto la publicidad como la experiencia del huésped. La medición también permite evaluar la coherencia del posicionamiento. Si los huéspedes destacan atributos que no forman parte del posicionamiento actual, puede ser una señal para ajustar la narrativa. Si, por el contrario, los comentarios reflejan exactamente la identidad que el hotel quiere proyectar, significa que la estrategia está funcionando. La mejora continua implica experimentar. La IA permite realizar pruebas controladas: nuevos mensajes, nuevas imágenes, nuevas ofertas, nuevos segmentos. Cada experimento genera aprendizaje que fortalece la estrategia general. Finalmente, la medición permite demostrar el impacto real de la integración entre posicionamiento, IA y publicidad. Para hoteles independientes, esto es clave para justificar inversiones, optimizar recursos y construir una estrategia sostenible a largo plazo.

Es muy importante para que la estrategia ofrezca resultados que todos los integrantes de la organización conozcan los objetivos, herramientas de medicion ( no se trata de mas cuadros de excel, se trata de implementar herramientas que faciliten la medición como Google Analytics ) nos permiten mostrar en tiempo real los avances y resultados de cualqueir actividad realizada, Mailing, campañas en redes sociales o Pauta puede ser medida muy facil y rapidamente para analizar, socializar y ajsutar la estrategia.

Todo se verá reflejado en solicitudes, consultas, ventas y reseñas online lo que permitirá que el ciclo se repita nuevamente con mayor precisión.

Interesado? Hablemos!

Metodologías basadas en mas de 15 años de experiencia

La transformación del sector es una realidad, múltiples segmentos de clientes con diferentes necesidades y requerimientos, varios canales de comunicación hablando del hotel pero con mensajes diferentes, ademas de una rotación de personal hacen que el reto de alcanzar y superar los objetivos requiera de apoyo con trayectoria y experiencia.

Señalización Digital – Digital Signage
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El digital signage (también conocido como señalización digital dinámica o señalización digital multimedia) es un formato publicitario que se basa en la emisión de contenidos digitales a través de dispositivos como pantallas, proyectores, paneles táctiles o tótems. Generalmente, estos dispositivos se ubican en el punto de venta o en lugares públicos, y permiten a la empresa crear, gestionar, distribuir y publicar sus propios contenidos, combinando ventajas de la publicidad digital y de la publicidad exterior más convencional.

En función de la ubicación, podemos distinguir dos grandes tipos de señalización digital: outdoor e indoor.

1# Señalización digital outdoor

Los proyectos de digital signage outdoor suelen localizarse en lugares públicos con gran afluencia de paso: un ejemplo emblemático es la plaza de Callao en Madrid, donde la publicidad digital ocupa la fachada de un edificio. Otras ubicaciones populares son las estaciones de autobús, las gasolineras, los puntos de acceso a las ciudades o incluso el metro.

Lanzar una campaña de digital signage outdoor suele requerir una inversión bastante elevada, pero a cambio se obtiene una gran visibilidad y espectacularidad.

2# Señalización digital indoor

El digital signage indoor cuenta con más recorrido que el outdoor, ya que las primeras señaléticas digitales se instalaron en el interior de puntos de venta. Aquí se prima la cercanía y el contacto “tú a tú” con el consumidor, mediante pantallas más pequeñas con opciones interactivas.

La inversión requerida para una campaña de este tipo es menor que con la publicidad digital exterior, así que está al alcance de empresas más modestas. Según algunos expertos, esta opción tiene más posibilidades de influir en la compra, ya que el consumidor se encuentra en el punto de venta y por tanto en una situación propicia para la conversión.

Las ventajas del Digital Signage

  1. Aumenta el recuerdo de marca. El 80% de las personas que reciben un impacto desde una pantalla digital exterior recuerdan el mensaje, así que se trata de un formato de lo más efectivo si lo que buscas es que se queden contigo.
  2. Es novedoso y atrevido. La cartelería digital es un formato espectacular y que todavía se percibe como algo nuevo, aunque lleve años entre nosotros. Por eso, es una herramienta fantástica para las marcas que buscan destacar de la competencia por ser punteras, estar a la última y atreverse con todo.
  3. Aprovecha las sinergias en el punto de venta. Como bien sabemos los marketers, no todas las decisiones de compra son racionales y muchas de ellas se hacen en el último momento. Por eso, influir al consumidor en el punto de venta puede ser clave para hacer que escoja nuestra marca. Y gracias a la publicidad digital dinámica en el punto de venta, podemos alcanzarle justo en el momento crítico de la decisión.
  4. Capta la atención. Comparado con la publicidad exterior convencional, el digital signage tiene la virtud de entrar por los ojos, sorprender al usuario y hacer que se quede con nosotros. Tanto es así, que las personas dedican hasta un 60 % más de tiempo a mirar una pantalla digital que un soporte convencional.
  5. Mejora la experiencia de usuario en el punto de venta. ¿Qué mejor manera de amenizar una cola que interactuando con un contenido interactivo? El digital signage puede crear experiencias únicas y hacer que el usuario asocie recuerdos positivos con la marca y el establecimiento.
  6. Es interactivo. Una de las ventajas clave de la cartelería digital frente a la convencional es que permite que el usuario establezca un diálogo con ella. Esto no solo incrementa el engagement y el recuerdo, sino que nos puede aportar información muy valiosa sobre cómo se relacionan los usuarios con la marca.
  7. Permite la integración con redes sociales y dispositivos móviles. El digital signage, la geolocalización y los móviles están hechos los unos para los otros. Si animas a los usuarios a interactuar con tus carteles digitales a través de sus móviles y a publicar el resultado en las redes sociales, estarás aprovechando una fuente de viralización espectacular.
  8. Los contenidos se pueden modificar en tiempo real y adaptarse a diferentes públicos y situaciones. La publicidad exterior tradicional no deja mucho margen de maniobra, ya que generalmente se contratan X espacios durante un tiempo determinado y el mensaje no puede modificarse. En cambio, con el digital signage, el anunciante tiene el poder para modificar los contenidos en tiempo real. Por ejemplo, puedes mostrar pantallas con información constantemente actualizada, o contenidos que cambien según la hora del día. Y por supuesto, esta opción te permite reaccionar rápidamente y adaptar tu mensaje para optimizar los contenidos en función de los resultados.
CRM
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CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Por ejemplo, una empresa podría crear una base de datos  de clientes que describiese las relaciones con suficiente detalle para que la dirección, los agentes de ventas, las trabajadores de servicio y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha información, responder a las necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes distintas necesidades de servicio, saber qué otros productos ha adquirido un cliente, y así sucesivamente.

CRM Consiste en 

  • Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing puedan identificar y seleccionar a sus mejores clientes, gestionar campañas de marketing y generar oportunidades de calidad para el equipo de ventas.
  • Ayudar a la organización a mejorar la televenta y la gestión de cuentas y ventas mediante la optimización de la información compartida por varios empleados y la racionalización de los procesos existentes (por ejemplo, tomar pedidos empleando dispositivos móviles).
  • Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios; identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de servicio.
  •  Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios para conocer a los clientes, comprender e identificar las necesidades del éstos y forjar relaciones entre la empresa, su base de clientes y los socios de distribución.

Muchas organizaciones recurren al software de CRM como soporte para manejar sus relaciones con los clientes. Dependiendo del proveedor, la tecnología CRM se puede ofrecer en las propias instalaciones de la organizaciones, bajo demanda, o por medio de SaaS (Software como Servicio). En los últimos tiempos han ganado popularidad la CRM móvil y el modelo de  código abierto  de software CRM.