Entender muy bien los segmentos de mercado
No importa si es un hotel de 250 habitaciones en una capital o un Hotel boutique de 30 habitaciones, la clave esta en identificar los segmentos de mercado que componen la venta y cómo reaccionan a estimulaciones comerciales, propuestas de valor y beneficios adicinales.
Interpretación y análisis profundo de datos
No es solo monitorear la tarifa promedio, paginas y plataformas comerciales como Expedia.com , Booking.com, AirBnB.com y muchas mas, ofrecen estadisticas detalladas en las que muchos hoteleros no profundizan. Esta información usualmente queda en manos de revenue sin que la operación participe del analisis y es alli donde puede haber respuestas contundentes a problemas que se vean en los números.
Sincronización Comercial
Las ventas NO se generan unicamente por el equipo comercial, desde compras, finanzas, ama de llaves y mantenimiento hay oportunidades comerciales que se desaprovechan por el simple hecho de NO conectar la estrategia comercial con las diferentes areas del hotel. Todos Venden.
Atender Necesidades y comunicarlas en el idioma del cliente y usuario
La página web y Redes Sociales estan tomando la delantera en visualización, pero NO hay que confundir visualización y "engagement" con oportunidades de venta. Los influencer mueven un público que los sigue, pero NO comunican la esencia del hotel o del servicio. No hay nada mas real que lo que sale del corazón y del ADN del Hotel.
Metodologías basadas en mas de 15 años de experiencia
La transformación del sector es una realidad, múltiples segmentos de clientes con diferentes necesidades y requerimientos, varios canales de comunicación hablando del hotel pero con mensajes diferentes, ademas de una rotación de personal hacen que el reto de alcanzar y superar los objetivos requiera de apoyo con trayectoria y experiencia.